SMAT (서비스경영자격) MAT SMAT자격증 이 무엇인가요?

안녕하십니까 

 

잘나가는 장 강사 말시말로 입니다. 

 

 

얼마전에

 

CS리더스 관리사에

 

대한 글을 썼는데요 

 

 

그때도 살짝 

 

언급드리긴 했지만

 

CS리더스 외에도 

 

SMAT 자격증도 있다...

 

라고 말씀 드린...

 

기억하실까요?

 

 

오늘은 

 

SMAT 서비스 경영자격

 

자격증에 대해 

 

적어 볼까 합니다. 

 

 

SMAT는

 

Service Management Ability Test

 

의 약자라고 보시면 됩니다. 

 

주관처는 

 

한국생산성본부이며

 

2015년 부터 

 

국가공인 자격증으로 

 

인증받은 공신력 

 

있는 자격증이라고 보시면됩니다. 

 

출처 한국생산성본부 홈페이지 내 자격소개

 

위와 같이

 

총 3가지 모듈로 되어 있으며 

 

취득모듈에 따라 

 

1,2,3 급으로 

 

나누게 된다고 

 

보시면 됩니다.

 

 

 

3급의 실무자의 경우 

 

A모듈 만 합격하면

 

취득이 가능하고 

 

 

2급 관리자의 경우 

 

A+B또는 C 모듈 을 

 

취득 시 가능하고 

 

 

3급 컨설턴트의 경우 

 

A+B+C 모듈 

 

3개를 취득해야 

 

가능합니다. 

 

 

 

더불어 각 과목당

 

100만점 중 70점이상 

 

합격이며

 

한 모듈당 70분간

 

50문항 5개유형으로 

 

복합 출제 됩니다. 

 

 

A 모듈의 경우 

 

현장 커뮤니케이션 

 

실무자 양성에 목적으로 

 

비즈니스 커뮤니케이션 

 

의  주제 안에  

 

총 5과목으로 나눠집니다. 

 

비즈니스매너, 에티켓

 

이미지메이킹

 

고객심리의 이해 

 

고객커뮤니케이션

 

회의기획/ 의전실무

 

입니다. 

 

 

B 모듈의 경우 

 

현장에서 CRM을 바탕으로 

 

유통관리 및 코칭 

 

멘토링을 통해 

 

세일즈를 

 

높일 수 있는 

 

서비스 마케팅 관리자 

 

양성 목적으로 

 

 서비스 마케팅 세일즈 

 

의 주제 안에 

 

총 5과목으로 나눠집니다.

 

서비스 세일즈 및 고객상담

 

고객관계관리(CRM)

 

VOC 분석/ 관리 및 

컴플레인 처리 

 

서비스 유통관리 

 

코칭/ 교육훈련 및 멘토링 

동기부여

 

입니다. 

 

 

C 모듈의 경우 

 

현장에서 CSM 및 HRM에 대한 

 

이해를 바탕으로 

 

우수한 서비스 프로세스를 

 

설계하고 공급/ 수요를 

 

관리할 수 있는

 

서비스 운영전략 관리자

 

양성의 목적으로 

 

서비스 운영전략의

 

주제 안에 

 

동일하게 

 

5과목으로 나뉩니다. 

 

서비스 산업개론

 

서비스 프로세스 설계 및 품질 관리

 

서비스 공급 및 수요관리 

 

서비스 인적자원관리 (HRM)

 

고객만족경영(CSM)전략

 

입니다.

 

 

2020년 시험 일정은 

 

 

출처 한국생산성본부 내 서비스경영자격 시험일정 안내 

 

대체적으로 

 

주말에 진행되기 때문에 

 

직장인 분들도

 

충분히 가능하시니 

 

서비스업에 종사하시거나 

 

예비강사님이시거나

 

관련내용으로 공부하시는 분이라면

 

도전해보셔도 

 

좋을 것 같습니다. 

 

더불어 

 

학점은행제로 

 

학위 취득을 진행하고 

 

있는 분이 있으시다면

 

학점인정도 된다고 합니다. 

 

서비스 경영분야의 한해

 

1급취득 시 10학점

 

2급 취득시 6학점

 

이라고 하니 

 

 

학점은행제로 

 

학위를 진행하시는 

 

분들에게는

 

더욱 도움이 되지 않을까 

 

생각됩니다. 

 

 

자세한 부분은 

 

아래 한국생산성본부 홈페이지를 

 

침고 하시면 도움이 될거 같습니다. 

 

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SMAT(서비스경영자격) 소개