서비스강사 서비스강의 / CS란 무엇인가? CS의 의미

 

 

안녕하세요 

 

말시말로 입니다.

 

오늘은

 

CS에 대해 

 

정리해 보려 합니다. 

 

 

CS란 

 

무엇인지 알아보겠습니다. 

 

 

현장에서 

 

 CS솔루션을 가거나 

 

CS강의

 

1회차 시작때

 

많이 하는 질문입니다. 

 

"여러분 CS가 무엇일까요? 

 

CS는 무슨 약자 인가요?" 

 

라고 질문을 하면

 

많은 분들이 

 

Customer Service 의 

 

약자라고 말씀하시는 경우가 

 

많습니다. 

 

CS는?

 

Customer Sarisfaction 의

 

약자로 

 

고객만족이라는

 

의미를 가지고 있습니다. 

 

 

조금 다르지만. 

 

넓은 의미로 보자면 

 

비슷한 의미인것 

 

같습니다. 

 

 

고객 서비스의 

 

최종목표는 

 

고객만족이고

 

고객만족을 넘어 

 

고객감동까지

 

느낄 수 있게 

 

서비스 하는 것이니 

 

비슷한 맥락인것 같다고 생각합니다. 

 

 

 

여러분들이 생각하는 

 

CS는 무엇인가요?